Growth Team Captain 成長駭客團隊的隊長，負責帶領成長團隊推動網站成長的重要推手、決策者！成長團隊的隊長須具備哪些能力？並且如何找到對的人當隊長？我們將融合成長駭客思維及實務經驗，從職務特質、工作經歷、具備技能，這三個面向說明，幫助您評估、尋找成長團隊的隊長。
[code_snippet id=9]
本文內容
▎成長駭客隊長是誰？
常常會發生，因為某個部門、某個人比較長時間使用？長時間面對到客戶、用戶？所以，理所當然的認為這個部門、或是他，應該可以、應該能、應該要，負起這個網站的營運，並使這個網站成長！
看起來似乎沒什麼問題，因為這部門、或是他最熟悉了，所以就是他們要負起成長重責大任！
但是，這是個思維誤區！缺乏評估了這個部門的本質、技能、能力層面。
請冷靜仔細想一下，這個部門的本質是什麼？這個人技能、能力、經歷背景是什麼？是否熟悉網站整體狀況？包括了體驗、動線、功能、受眾屬性、受眾行為？是否具備數據解讀、分析、應用的技能？是否具有發想、包容、策略、暸解方法論…等能力？
▎如何找對「成長駭客隊長」？
要如何找到對的人？這不是會是有一個標準答案，畢竟每間公司規模、組織文化、核心領域都不相同，很難有一個標準答案可以回答。
但是，我們可以從背景經歷、職務特質、具備技能、成長駭客思維，這幾個面向來挑選適合當營運官的人，這樣有實務經驗、方法論為依據，能幫助您找到對的人。
- 相信數據，仰賴數據
- 總有源源不絕的創意
- 「成長」至上，將其視為工作核心目標
- 具備豐富好奇心
- 有批判性思維
- 加上一點點強迫症
上述6點寫得很對，成長至上、相信數據、好奇心，這些特質是成長駭客所要具備的。
但是如果要套入到實務環境裡的話呢？或許比較難以理解？要如何有明確方向？找到對的成長團隊隊長？
我們歸納為三個方向，讓您有方向尋找對的人！
職務特質
要決定成長團隊隊長人選時，本職職務是需要優先考量！做什麼樣職務的人，就會有屬於該職務的人格特質，以及思考方向。因為成長團隊隊長任何一個決策，將會影響的是網站成長方向及成效！
我們用客服、行銷這二個職務舉例，雖然比較極端一點，但主要是帶出職務特質的思考點。
客服特質就是降低風險、避免被客訴，這樣的成長團隊隊長就有可能會少了點冒險、嘗試的精神，因為首要想的是客訴，而不是網站成長方法，也會因為有一個新功能或新服務在發想時，就會顧慮太多，而導致其他成員疲於奔命，或是多做了很多事情，只是為了少數個案避免發生。
行銷特質是短期程成效導向，獲取利益為優先，像是會員數、活動參與數、名單數….等等，這類需要在短時間達成所謂的KPI。這樣的成長團隊隊長決策成長策略以及數據分析，會過於短視，且不自覺的會用短期行銷活動思維思考，或是期望透過一個短波活動，就想能讓網站持續成長。
工作經歷
不同於上述的職務特質這一項，背景經歷是關於人的工作經歷，是否只接觸過本職工作這領域而已？如果可以多接觸不同領域的職務、人事物，會對營運官這角色更為合適。
像是行銷本職的人，可以多接觸數位行銷技術、營運數據分析、產品開發流程、用戶體驗設計，這類領域才能有全面性的思維，再加上行銷本職能力，這樣才不會有空洞的策略、數據錯誤的判讀！
像是技術本職的人，必須要多接觸學習數位行銷、用戶體驗、數據分析這幾類領域，這樣才不會讓人感受到冷冰冰或是較硬的策略思維，也可以較有同理心思考成長策略。另外，通常技術重視邏輯以及流程，因此想出來的成長計畫方案，可行的機率是相當高的，這是有技術能力的一大優勢！
具備技能/能力
- 熟悉產品市場、產品屬性、產品營運數據
- 方法論運用
- AARRR Model
- A/B Testing
- Landing Page
- Google Analytics
- 報表、各項指標維度、來源、媒介 …等，能正確解讀
- UTM、事件、目標運用，能正確解讀
- SEO優化
- 技術/數位 行銷
上面夯不啷噹地列了還不少，如果真要用成長駭客 Groth Hacker 定義的話，所要具備的技能或能力就不只了，上面看起來似乎很多項目，但是重點不外乎就是數位digital，任何成長策略、戰術都是透過數位digital方式，且必須要用數字來評估，因此數字的判讀就很重要！
也因為是數位digital關係，就會延伸出方法論、Google Analytics 、技術/數位 行銷 這些工具，所以熟悉這些工具是必須的。也像是你手上的武器一樣，你可以用這些武器做正確的評估衡量，以及做出合適成長策略。
最後，重點是在第一項目 “熟悉產品市場、產品屬性、產品營運數據”，簡單說就是知己知彼、百戰百勝，首先要先暸解自己，以及暸解自己產品在市場上的狀況，如果沒有暸解、使用、體驗過自身網站營運狀況的話，是很難想出有整體性、系統性的成長策略，幫助網站成長。
延伸閱讀
[code_snippet id=8]