Growth Team Captain? 成長駭客隊長,您有找到對的人嗎?

Growth Team Captain 成長駭客團隊的隊長,負責帶領成長團隊推動網站成長的重要推手、決策者!成長團隊的隊長須具備哪些能力?並且如何找到對的人當隊長?我們將融合成長駭客思維及實務經驗,從職務特質、工作經歷、具備技能,這三個面向說明,幫助您評估、尋找成長團隊的隊長。

 

 

本文內容

 

 

▎成長駭客隊長是誰?

常常會發生,因為某個部門、某個人比較長時間使用?長時間面對到客戶、用戶?所以,理所當然的認為這個部門、或是他,應該可以、應該能、應該要,負起這個網站的營運,並使這個網站成長!

看起來似乎沒什麼問題,因為這部門、或是他最熟悉了,所以就是他們要負起成長重責大任!

但是,這是個思維誤區!缺乏評估了這個部門的本質、技能、能力層面。

 

請冷靜仔細想一下,這個部門的本質是什麼?這個人技能、能力、經歷背景是什麼?是否熟悉網站整體狀況?包括了體驗、動線、功能、受眾屬性、受眾行為?是否具備數據解讀、分析、應用的技能?是否具有發想、包容、策略、暸解方法論…等能力?

 


 

▎如何找對「成長駭客隊長」?

要如何找到對的人?這不是會是有一個標準答案,畢竟每間公司規模、組織文化、核心領域都不相同,很難有一個標準答案可以回答。

但是,我們可以從背景經歷、職務特質、具備技能、成長駭客思維,這幾個面向來挑選適合當營運官的人,這樣有實務經驗、方法論為依據,能幫助您找到對的人。

 

引用:[圖解]10分鐘、6大主軸,快速理解成長駭客!

  1. 相信數據,仰賴數據
  2. 總有源源不絕的創意
  3. 「成長」至上,將其視為工作核心目標
  4. 具備豐富好奇心
  5. 有批判性思維
  6. 加上一點點強迫症

上述6點寫得很對,成長至上、相信數據、好奇心,這些特質是成長駭客所要具備的。

 

但是如果要套入到實務環境裡的話呢?或許比較難以理解?要如何有明確方向?找到對的成長團隊隊長?

我們歸納為三個方向,讓您有方向尋找對的人!

 

 

職務特質

要決定成長團隊隊長人選時,本職職務是需要優先考量!做什麼樣職務的人,就會有屬於該職務的人格特質,以及思考方向。因為成長團隊隊長任何一個決策,將會影響的是網站成長方向及成效!

我們用客服、行銷這二個職務舉例,雖然比較極端一點,但主要是帶出職務特質的思考點。

客服特質就是降低風險、避免被客訴,這樣的成長團隊隊長就有可能會少了點冒險、嘗試的精神,因為首要想的是客訴,而不是網站成長方法,也會因為有一個新功能或新服務在發想時,就會顧慮太多,而導致其他成員疲於奔命,或是多做了很多事情,只是為了少數個案避免發生。

行銷特質是短期程成效導向,獲取利益為優先,像是會員數、活動參與數、名單數….等等,這類需要在短時間達成所謂的KPI。這樣的成長團隊隊長決策成長策略以及數據分析,會過於短視,且不自覺的會用短期行銷活動思維思考,或是期望透過一個短波活動,就想能讓網站持續成長。

 

 

工作經歷

不同於上述的職務特質這一項,背景經歷是關於人的工作經歷,是否只接觸過本職工作這領域而已?如果可以多接觸不同領域的職務、人事物,會對營運官這角色更為合適。

像是行銷本職的人,可以多接觸數位行銷技術、營運數據分析、產品開發流程、用戶體驗設計,這類領域才能有全面性的思維,再加上行銷本職能力,這樣才不會有空洞的策略、數據錯誤的判讀!

像是技術本職的人,必須要多接觸學習數位行銷、用戶體驗、數據分析這幾類領域,這樣才不會讓人感受到冷冰冰或是較硬的策略思維,也可以較有同理心思考成長策略。另外,通常技術重視邏輯以及流程,因此想出來的成長計畫方案,可行的機率是相當高的,這是有技術能力的一大優勢!

 

 

具備技能/能力

  • 熟悉產品市場、產品屬性、產品營運數據
  • 方法論運用
  • Google Analytics
    • 報表、各項指標維度、來源、媒介 …等,能正確解讀
    • UTM、事件、目標運用,能正確解讀
  • SEO優化
  • 技術/數位 行銷

 

上面夯不啷噹地列了還不少,如果真要用成長駭客 Groth Hacker 定義的話,所要具備的技能或能力就不只了,上面看起來似乎很多項目,但是重點不外乎就是數位digital,任何成長策略、戰術都是透過數位digital方式,且必須要用數字來評估,因此數字的判讀就很重要!

也因為是數位digital關係,就會延伸出方法論Google Analytics技術/數位 行銷 這些工具,所以熟悉這些工具是必須的。也像是你手上的武器一樣,你可以用這些武器做正確的評估衡量,以及做出合適成長策略。

 

最後,重點是在第一項目  “熟悉產品市場、產品屬性、產品營運數據”,簡單說就是知己知彼、百戰百勝,首先要先暸解自己,以及暸解自己產品在市場上的狀況,如果沒有暸解、使用、體驗過自身網站營運狀況的話,是很難想出有整體性、系統性的成長策略,幫助網站成長。

 


 

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