如何解讀高跳出率?以及高跳出率該怎麼辦?如何降低跳出率?

如何解讀高跳出率?以及高跳出率該怎麼辦?如何降低跳出率?

Google Analytics 跳出率 bounce rate 指標,是所有網站皆須關注的一項重要指標!以及面對高跳出率該如何解讀?高跳出率的網站該怎麼辦?以及要如何降低高跳出率?面對高跳出率的這些問題,本篇將透過實務經驗逐一針對這3點解說,讓您不再因為高跳出率的網頁,而沒有解決方向或是進行優化作業。

 

 

本文內容

 

 

▎定義高跳出率

在開始觀察跳出率 bounce rate 指標時,首先要先清楚知道 跳出率 bounce rate 的定義,以及觀察跳出率 bounce rate 指標的目的、意義為何?才能有效且客觀的解讀跳出率 bounce rate 指標

 

ga 高於整體平均跳出率
ga 高於整體平均跳出率

從上圖我們可以看到這個網站的各個來源/媒介的跳出率,有的來源/媒介的跳出率高有的低,那該如何定義怎樣叫做高挑出率?怎樣表現才叫低跳出率?

因為每個網站類型、受眾與訪客類型皆不同,所以無法跟其他網站做相比,而且就算做相比也不見得夠客觀,因此最好的比較就是跟自己比!

 

我們可以透過整體平均跳出率 bounce rate 為基準,當哪些來源/媒介或是所有網頁中的跳出率 bounce rate 指標有高出整體平均跳出率 bounce rate 的話,我們就可以先設定它為高挑出率,因為該項跳出率 bounce rate 指標高於平均水準,因此必須優先觀察並進行優化

依照這樣的邏輯判斷下,只要高於整體平均跳出率進行優化循環下,逐一將每一項高跳出率漸降低,也就代表著整體平均跳出率 bounce rate 表現越來越好

 

定義高跳出率:當某一項的跳出率 bounce rate 指標,高於整體平均跳出率 bounce rate 

 


 

▎解讀高跳出率

實務經驗上最常看到跳出率的目的為「攬客跳出率」、「內容跳出率」這二種類型。在不同的報表都有相同的跳出率 bounce rate 指標觀察,我們要先清楚目前觀察的跳出率目的為何?以及清楚跳出率有哪幾個面向?這樣才能往下延伸提出改善跳出率的方案

 

下面將分別「攬客跳出率」、「內容跳出率」進行解說

 

– 攬客跳出率

ga 來源/媒介 跳出率
ga 來源/媒介 跳出率

我們可以在 客戶開發 > 所有流量 > 來源/媒介 報表觀察到跳出率 bounce rate 指標

並且可以細分看到各個來源/媒介的跳出率表現,如圖所示可以看到從 google 搜尋、Facebook / social 來的跳出率比平均低,而 direct、facebook / referral 就高出平均許多

 

針對觀察攬客的跳出率 bounce rate 指標,看重的是

  1. 內容是否有打中攬客進來後觀看?
  2. 攬客的對象是否是精準的?

 

各個來源/媒介對於跳出率有不同的表現,如範例 Google/organic 比 Facebook/referral 來得低,表示Google 搜尋進來的人對於看內容比較能符合他想看,以及對於其他內容也有感興趣因而點擊瀏覽,因此跳出率表現就較為好

而從Facebook進來的人反而跳出率高很多,原因可能會因為Facebook下廣告受眾的對象不精準,或是看到圖片、標題被吸引進入後,一看前面內容發現不是要看的而立即關掉,這樣就會導致從Facebook來的跳出率較高,尤其是透過 Facebook App 點擊瀏覽內容, Facebook App 是用嵌入瀏覽器方式呈現,因此也容易按下右上角的關閉按鈕

 

 

– 內容跳出率

ga 所有網頁 跳出率
ga 所有網頁 跳出率

我們可以在 行為 > 網站內容 > 所有網頁 報表觀察到跳出率 bounce rate 指標

可以從每一網頁角度去看該頁的跳出率 bounce rate 表現,尤其是內容平台的內容頁、電商平台的商品介紹頁…等,主要是要傳遞資訊內容給訪客瀏覽的頁面,更需要去關注這些頁的跳出率 bounce rate 指標。

 

翔說什麼 是屬於內容網站,主要就是要觀察每一篇文章的跳出率表現,有些文章跳出率低、有的跳出率高,就可以思考的是哪些文章的延伸閱讀、推薦內容…等優化。當然網站整體的動線優化也是其中一環,動線、體驗不良的話,看到一半或是看完後沒有明確的 Call To Action 行為,而就直接離開了。

 

針對觀察內容的跳出率 bounce rate 指標,看重的是

  1. 內容優化:延伸閱讀、推薦內容、Call To Action
  2. 動線優化:瀏覽體驗、開啟速度、操作動線

 

上述2點就是屬於網站的優化,不管是內容提供上、網站動線、體驗的優化,目標做到體質上的改善,讓訪客進入瀏覽後願意再看更多內容,降低整體跳出率也就提升瀏覽量

 


 

▎降低高跳出率

我們用最簡單的方式,總結一下造成高跳出率 bounce rate 因素有以下2點

  1. 各個來源/媒介管道,進行攬客對象不精確、內容不受青睞
  2. 網頁動線不良、瀏覽體驗不好、無明確的 Call To Action

 

– 各個來源/媒介管道,進行攬客對象不精確、內容不受青睞

針對這點在進行攬客或是下廣告前,來源/媒介管道、受眾輪廓 Profile 對象要先確定好,然後給予這些受眾想看的你有的內容

我們用最簡單、極端的例子來說,翔說什麼 的內容是關於 Google Analytics、SEO、數位行銷、營運經驗..等,如果將這些內容投放給設計師、或是喜歡旅遊、非相關的受眾,這些內容勢必不受青睞,就算用標題殺人法吸引進來後,也就很快的會離開,也就自然而然的產生高跳出率

 

 

– 網頁動線不良、瀏覽體驗不好、無明確的 Call To Action

提供良好的瀏覽動線、體驗的網站,給予明確的 Call  To Action 行為,以及延伸、推薦內容吸引

針對這項屬於網站優化,這是需要持續的觀察以及優化,必須透過不斷的實驗進行 A/B Test 、GA 事件偵測…等科學方式衡量調整

但明確的 Call  To Action 行為,以及延伸、推薦內容吸引瀏覽者,則是可以立即進行的,像是在文末、側欄提供相關內容、推薦內容、熱門內容…等

 

如果可以做更進階的話,可以使用行為分析方式自動給予推薦內容,透過瀏覽者瀏覽內容加以分析、分群、標籤化後,針對該屬性的分群提供所屬的內容,這些目前已有第三方平台可以提供相關技術,相對的就必須讓第三方置入廣告、收取受眾。

會有這樣的技術,不外乎就是希望瀏覽者可以看更多內容,降低跳出率、提升瀏覽數,讓網站價值能提升

 

最後,降低高跳出率 bounce rate 指標,這是一個持續性的工作,無法短時間就能快速降低,必須透過上述的幾項要點,持續的優化調整、明確受眾、給予適合內容,才能逐漸的看到成效。

 


 

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